不久前出炉的“中国汽车品牌满意度调查”中，力帆汽车进步明显,销售与服务满意度同时跻身自主品牌前五。汽车三包法的出台，促使服务的重要性在2013年被提升至空前的高度。力帆汽车以三包法为指导推动服务提升，赢得了市场和用户的认可。凭借服务升级迅速崛起，力帆汽车成为了自主品牌在2013年逆势坚守的一支奇军。

情景模拟优质服务客户问题

贯彻“三包法”  专业才是关爱

力帆汽车“金帆护航”服务品牌一贯提倡“专业才是关爱”。要落实“三包法”，首先得拥有一支懂“三包法”的销服队伍。在三包法出台之前，力帆汽车就组织所有一二级经销商展开三包法系统培训。根据三包法关于修理、更换、退货的过程中的相关规定，明确厂家、经销商在各环节中应该担当的责任，把三包法的相关要求系统的融入“金帆护航”的各项服务标准和服务流程之中。

力帆汽车三包法理论测试紧张进行

在力帆汽车一年一度的服务营销大赛中，不仅在理论层面考察终端人员对力帆汽车服务知识、三包政策法规及系统操作的掌握，更以情景模拟形式检验销服人员对三包退、换车业务处理应对、客户抱怨处理方式等实战能力。力帆汽车也因此成为自主车企中率先向渠道终端贯彻汽车三包法的品牌。