中国人保财险员工在灾区特设的理赔服务站内处理理赔工作。李翔 摄

　　“中国人保”号无人机在灾区执行首次空中勘察任务。李翔 摄

　　2013年4月20日8时2分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，突如其来的地震牵动了全国人民的心。然而对于中国人保来说，灾情就是命令，必须尽快了解相关地区的受灾情况，及时将赔付款送到灾民手中。为此，中国人保财险立即启动了公司重大突发事件应急预案，在人保集团董事长吴焰、人保财险总裁王银成的统一部署下，安排开展震后查勘理赔工作，而身处灾区的广大中国人保财险员工则立即投入到紧张有序的抗震救灾工作中去。

　　注重时效 雪中送炭暖人心

　　4月23日早上8点半，天空飘起了雨。大家围着一顶帐篷站成一圈，中国人保财险芦山支公司震后第三天的晨会就这样开始了。

　　黄杰经理简单布置完任务分工，大家就紧张有序的奔赴自己的工作岗位。晚上大概9点多，大家还要聚在这里，沟通一天的情况。这时，雨已渐渐大起来。大家不约而同地抬头看了看天，距离地震发生已经超过72小时，降雨将进一步给搜救工作带来阻力。大家没有停下脚步，不能亲身参与搜救，大家就用实际行动为受灾保户解决最急迫的问题。

　　帐篷里的电脑快速架起，发电机轰鸣，人保的服务点各项理赔、出单工作一刻也没有中断。记者了解到，地震发生后，中国人保第一时间调取客户数据，并短信慰问每一个客户、告知注意事项；同时设立中国人保保险理赔服务站，并手工记录客户报案，力争尽快把赔付金送到客户手上。正是这一项项工作的及时开展，为灾区人民获得及时赔付提供了有力的屏障。

　　4月21日中午，在四川雅安芦山县芦阳镇骆家营，吴焰亲手将中国人保的第一笔赔款送到了客户骆瑞森手中。这位客户曾在当地人保财险公司投保了含地震责任的家财险。而从人保财险接到该客户报案前往现场查勘，到支付赔款，前后用了不到1个小时。

　　类似的第一笔还有很多。21日下午，吴焰又亲手送出了雅安芦山地震灾区的第一笔生猪险赔款；22日上午，人保财险完成第一笔地震死亡赔付；23日下午，第一笔学平险赔款也被送出。

　　倾尽所能 调动资源感人心

　　员工在自己的岗位中做好本职工作，而集团则积极为灾区调动所有资源。此次四川雅安地震发生当天，中国人保集团高度重视，集团公司董事长吴焰主持召开电话会议，在第一时间启动应急预案，并决定捐款1000万元。中国人保财险总裁王银成亲自布置救灾理赔工作，安排了业务、资金、宣传、后勤四个小组，立即启动相关保障工作；中国人保财险党委委员、纪委书记王乐枢，总核赔师兼理赔事业部总经理谷伟在集团公司的统一部署下急赴灾区，中国人保财险四川省分公司班子成员、各部门主要负责人在当日9点前已全部到位，全面开展灾区理赔工作，抽调大量业务骨干，克服手机信号不稳定、灾区交通不便、余震不断的不利条件，紧急赶往雅安震区进行支援；95518客户服务中心努力克服地震对线路的影响，确保报案线路畅通。

　　与此同时，中国人保财险迅速调遣了正在海南进行农险查勘作业的“中国人保”号无人机前往雅安。20日晚23时，无人机以及中国人保财险灾害研究中心以及理赔部门的相关人员抵达雅安。由于交通拥堵及空域管制，继续前行和起飞一度受阻。通过绕行100多公里山路，4月22日15时许，“中国人保”号无人机终于抵达芦山灾区，并迅速开始执行任务，针对受灾最为严重的太平镇成功执行首次空中勘察任务，获取千余张珍贵的空中航拍照片。

　　除了利用集团内的科技资源，为帮助地震灾区的灾民和员工渡过难关，中国人保财险还紧急调配100顶帐篷支援地震灾区。目前，这100顶帐篷已分批运达雅安，根据交通情况分批次运抵芦山、宝兴、天全，逐步搭建起“人保爱心帐篷”，为部分灾区群众提供了遮风挡雨的安身之所。而1万套中国人保救援药箱的到来也为灾区人民提供了有力的医疗保障。与此同时，雅安市分公司总经理更亲自带队将帐篷、食品、水等物资送抵芦山县、宝兴县等灾区，并指挥当地的生产自救和抢险救灾工作。

风雨同行 至爱至诚 人保财险抗震救灾工作记（续）

　　目前雅安特大里氏7.0级地震救灾工作已进入到第五天，重灾区芦山县乡村大批房屋垮塌和开裂，余震不断，房屋受损严重。在物资紧缺的情况下，中国人保财险重庆分公司又紧急调配资源，向受灾地区支援50顶帐篷和10组发电机，在运输不畅的情况下，克服一切道路险阻，将救灾物资送往重灾区。

　　感受到人保关怀的不只是当地灾民，还有其他为灾区贡献自身力量的工作者。“4.20”地震发生后，国内众多媒体纷纷奔赴灾区进行报道，为了能将相关情况第一时间传递出灾区，保证媒体摄影、摄像、计算机等设备的正常运转，中国人保在芦山等灾区搭建了“记者服务站”，为灾区记者提供网络、充电、饮水等服务。

　　中国人保对抗震救灾的一系列应对措施，受到了四川省政府的高度肯定。22日，四川省政府甘霖副省长在相关报告上做出批示：人保集团及时部署抗震救灾工作，主要领导亲赴一线指挥，应急工作全面展开。向集团公司领导和同志们表示崇高敬意和衷心感谢！

　　点点滴滴 企业文化聚人心

　　大灾无情人有情。在这次的雅安地震中，人保员工用实际行动证明，他们能为灾区人民做的，不止是自己的本职工作。骆云菊是中国人保财险芦山县支公司的一名普通员工。在地震发生后，她第一时间返回了工作岗位，并被抽调作为接报案人员，为了能够让广大保户尽快获得保险赔付，她认真接听每一通电话，热情接待每一位来现场报案的保户，为广大保户排忧解难。在她处理的报案中，有许多并不是在公司承保的客户，但她依然热心地记录并及时反馈给有关公司。

　　除了接报案外，她还积极为有困难的群众解决实际问题。一位年轻的妈妈，有一对还不满三个月的双胞胎，地震发生后她去买奶粉，走了几个超市发现都关门了。买不到奶粉，眼看着双胞胎就要挨饿，心急如焚的妈妈走进了超市旁边的人保财险芦山支公司。小骆了解到这一情况后，立即安慰她，并详细记录了她的住址。过后她联系为这位妈妈买到了奶粉，并安排送到了年轻妈妈手中。

　　这样的例子还有很多，正是这样一批平凡的保险工作者，在大灾过后，用自己默默的付出，向广大灾区保户传递着来自保险业工作人员的大爱。而这样的大爱，既来自于企业员工的整体风气，更来自于企业凝聚人心的内部文化。

　　人保财险的每个员工都用实际行动践行着人保财险“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观，正是这种难以言状但却强大无比的文化凝聚力，才让中国人保能够无数次“大灾面前显大爱”———平凡而伟大的奉献和耕耘着。