近日，权威汽车评级机构J.D. Power发布了2013中国汽车售后服务满意度（CSI）调查报告，调查结果显示东风标致逆势而上，荣登主流细分市场售后满意度排名榜首。究其原因，东风标致行业领先的“透明、专业”的服务体系，以及创新独到的私人化定制服务，满足了客户与日俱增的差异化需求。

　　2013年年初，面对市场与客户需求的变化，东风标致发布并实施品牌中期发展规划“升蓝计划”，重点提出“用户体验升蓝”，通过发布服务品牌“蓝色关爱”，“蓝盒子”网点改造，“狮友汇”用户俱乐部上线等措施，为客户打造优质、贴心的服务体验。

新蓝盒子外观

　　“透明”“专业” 售后服务精益求精

　　服务质量是满足用户差异化需求的基础。是否解决用户提出的问题是衡量服务质量的标准。“蓝盒子”改造，重点在于经销商网点软硬件服务的升级，保证服务质量高标准的同时，将“透明、专业”作为服务品牌的核心，主要体现在“维修价格透明化、维修项目透明化、维修过程透明化”，以及“技术专业化、设备专业化、人员专业化”。“蓝盒子”变的是经销商网点内外形象的焕然一新，不变的是解决客户问题的态度与能力。满足客户差异化需求必须脚踏实地，精益求精的解决客户提出的问题。 

　　不久前，十余家媒体参加了“东风标致媒体到店体验”活动，见证东风标致“用户体验升蓝”的阶段性成果。“蓝盒子”改造不仅仅只是店面的升级，改造后的“蓝盒子”与之前相比，最为显著的改变就是设立了“透明车间”：维修车间内安装电子眼实时监控维修过程，影像资料同步上传至客户休息室，以供客户实时了解车辆的维修进度。“透明车间”不仅方便4S店进行内部管理，更为客户提供途径目睹爱车维修过程中的每一个细节，做到真正安心。另一方面，通过LED显示屏实时公布维修零部件的价格，便于客户随时了解，让客户的每一分钱都清清楚楚，明明白白。在此基础上，工作人员还会针对客户车辆的损毁情况，在维修前告知客户要进行的工作内容并进行维修估价，确保无额外、不必要的维修项目产生，节省用户的金钱成本和时间成本。

新“蓝盒子”专业的硬件设施