宝马，自进入中国市场以来，不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。

将售后服务提升到品牌化高度

宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企。2011年年初，即发布并在全国经销商体系中贯彻了“悦常在驾无忧”的售后服务中国战略。这一战略确定了宝马售后服务追求“高效、透明和关爱”三大客户价值，而背后则是扎实的服务举措。

针对客户需求最广泛的两项服务，宝马推出了预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时钣喷预约快修服务”，努力兑现“高效”的承诺；已经成功实施4年的“悦享保养套餐”服务在全国执行统一和透明的建议零售价格，体现“透明”的承诺；以客户关怀为主题，每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等，在客户中树立了口碑与忠诚度，实现了“关爱”的承诺。

不仅如此，宝马售后服务还为宝马近来主推的BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持，其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等，为客户提供便利的同时，更带来高效互联商务生活的新体验。

不遗余力地加快售后服务人才培养

日前，宝马中国的售后服务人员已经达到了170000名，经销商网络拥有7198个维修工位，8万原厂配件，4大零件配送中心，400万订单处理能力，8917名国际认证服务人员，是售后服务质量不断提升的基础。