提升行业服务标准 推动人才选拔培养

6月22-23日，2014年全国职业院校技能大赛中职组“北京现代杯”汽车营销赛项在江苏常熟举行，来自33个省、市的58支代表队、116名选手参加了比赛。中国汽车工程学会副秘书长闫建来、常熟市委常委、宣传部部长潘志嘉、中国汽车工程学会汽车应用与服务分会理事长张宏庆、北京现代客户服务室室长孙宏宇出席赛项开幕仪式，来自27所学校的70名老师作为观摩嘉宾，现场观看比赛。

全国职业院校技能大赛，是由教育部、工信部、科技部、天津市政府、江苏省政府等33个部委、行业协会联合主办的全国性职业技能赛事，影响广泛且深具权威性。2014年，在北京现代的大力支持与助力下，全国职业院校技能大赛首次开设“中职组汽车营销赛项”。比赛内容包括汽车营销基础知识问答、汽车营销基本流程操作、整车销售常见问题处理、服务接待综合技能模拟等四部分。比赛不仅检验选手的专业知识，还要考验选手的沟通、消费者需求洞察等综合能力。

作为汽车营销前沿的实践者与探索者，北京现代鼎力赞助此次中职组汽车营销技能赛项比赛，除了为比赛提供资金支持、比赛用车等“硬件”支持外，更提供了企业内部的标准化工作流程的“软件”支持。北京现代将企业营销工作中使用的“销售流程文件”、“服务接待流程文件”、“车辆培训资料”等重要资料作为比赛标准，用企业近12年来所积累的成功经验，为赛项的标准制定和参赛学校的教学提供助力。

当前，汽车产业已成为我国国民经济的支柱产业，连续多年保持高速增长，展现出广阔的市场前景和强劲的人才需求，其中，汽车营销人才的数量和专业性，远远不能满足市场需求。因此，本次汽车营销赛项在人才选拔与培养方面的意义格外重大。参与比赛过程中，各中职院校师生们以赛促练，以赛代练，有效促进专业知识、操作技能和综合素质的整体提升。北京现代的深度参与和支持，对于提升行业服务标准、提高广大学生的积极性，都起到重要的促进作用。

“本次赞助中职组汽车营销赛项，是北京现代深化满意度建设的又一次积极尝试。未来北京现代将继续坚持以客户为导向、可持续发展的满意度建设‘长征’，在为消费者提供更高水准服务的同时，带动汽车行业整体服务水平的不断提升。”北京现代客户服务室孙宏宇室长在致辞中说。

经过十余年的发展，北京现代累计销售突破550万辆，并成为继上海大众、一汽大众之后国内第三家单一品牌年销过百万的汽车企业。在销售高速增长的同时，北京现代持续发展以客户为中心的销售、售后服务体系，不断提高客户服务标准，客户满意度显著增强。在2013年，国际权威评估机构J.D.power的国内汽车市场客户满意度评比中，北京现代销售满意度和售后满意度分别获得第二、第四的好成绩。

此次汽车营销赛项的比赛过程中，北京现代将企业成熟的业务标准流程，作为比赛的标准贯彻到全国职业院校，不仅有助于赢得更高的市场认知度和满意度，同时，对打造更具行业影响力的品牌具有积极的意义。