近日，J.D.Power中国汽车销售满意度研究（SSI）和2014年中国售后服务满意度研究（CSI）报告先后发布，神龙公司双品牌东风雪铁龙和东风标致分别荣膺销售、售后主流细分市场冠军。

作为全球最权威的专业消费者调研机构，J.D. Power亚太公司的CSI、SSI调研结果已经成为中国汽车品牌客户服务水平高低的评判标准。本次调研结果中，东风雪铁龙以772分荣膺销售服务满意度SSI主流细分市场冠军；东风标致更是以906分的创纪录高分荣登CSI售后服务满意度冠军。一举包揽销售和售后的“双料冠军”，自然与神龙公司近年来深耕市场、以客户为中心，大力提升客户服务质量的举措密不可分。

2010年，神龙公司股东双方共同发布了“5A”计划，确立了到2015年神龙双品牌“服务质量进入中国市场品牌前五名的目标”。随后，神龙公司双品牌东风雪铁龙和东风标致分别制定和实施了专项的服务领域质量提升计划，通过新“龙腾计划”和“蓝盒子”提升计划改善网点的硬件设施。除了硬件的改善外，东风雪铁龙和东风标致还从软件上加强各级人员的培训和管理，提升售后服务人员的质量意识和服务质量水平，加强对薄弱网点和新网点的援助支持，充分激发网点实施质量改进的热情和动力。从2010年开始至今，神龙公司还与标致雪铁龙集团同步启动“领奖台”计划，以国际标准为依据，以全球评选为激励，促进东风雪铁龙和东风标致经销商实现服务与“国际水平”接轨，服务水平也因此得到显著提升。

2013年，东风雪铁龙发布品牌中期发展规划“龙腾C计划”，在客户承诺方面，东风雪铁龙始终坚持“家一样的关怀”服务理念，持续贯彻“主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀”等七项服务承诺。同时，东风雪铁龙“一对一”尊享服务工程的推出，更是将用户维系服务和增值服务贯穿起来，使广大消费者能够在“新车关爱”、“快速响应”、“主动关怀”和“衍生服务”四大领域，得到“一对一”式的专业化定制服务。

同时，东风标致发布了品牌中期发展规划“升蓝计划”，提出“技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝”三项推进途径，以最贴近消费者利益的角度切入市场，并通过服务品牌“蓝色关爱”的发布，全面拉开“用户体验升蓝”的序幕。“用户体验升蓝”以“对品质追求严谨、对服务充满激情”为核心，致力于为消费者打造“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。在硬件方面，东风标致启动了“蓝盒子”改造工程，为客户提供更舒适的服务环境，并重点打造“透明车间”，通过维修车间内的电子眼实时监控，使客户同步了解爱车维修过程的每一个细节，给予用户放心的维修服务体验。

客户满意也成为神龙公司加速发展的推进剂。近年来，神龙公司的产销量也呈现持续快速发展态势。2011年销售40万辆，2012年超过44万辆，2013年跨越55万辆。今年1—7月，神龙公司实现整车销售近40万辆，同比激增27%。目前神龙公司已将全年销量目标从65万辆调高为70万辆。客户满意度的持续提升，正在也必将进一步推动神龙公司经营发展再上新台阶。