长安马自达2014年经销商服务技能竞赛全国总决赛于7月26-27日在西安骏雄4S店圆满落幕。通过笔试和实操两大比赛环节，来自五个大区14家经销商的70名参赛选手比拼了对长安马自达“全程关怀”品牌服务理念、工作流程、车辆维修技术以及对法律法规的掌握程度。最终，无锡东方运达、大连众联达与南京天和摘取前三甲殊荣。

高素质的员工是长安马自达保证提供高品质服务的关键。在“纵享激情”的品牌理念下，长安马自达一直将能力和激情奉为人才培养的圭臬。充满激情的产品与洋溢着激情的服务，这种理念支撑了长安马自达能够向客户不断提供超出预想的尊贵服务。此外，本次大赛也充分体现了长安马自达对人才发展的关注，以及通过高素质的员工来提高客户满意度的承诺。

作为长安马自达检验各地经销商实施“全程关怀”品牌服务的年度大考，本届技能竞赛的选拔赛和复赛在5月和6月分阶段展开。5月29日启动的初赛学科选拔，通过网络在线笔试的形式，吸引了来自164家经销商共计约1485名的服务顾问、维修技师、客服专员（DCRC）以及零件专员参加，参赛人员的覆盖率达到长安马自达全国经销商数量的80%以上。

业精于勤，方能熟能生巧；术业专攻，方能凸显实力。紧张激烈的现场竞技在体现“全程关怀”服务品牌特色的同时，充分展现了参赛选手良好的专业素质和敬业精神。总决赛现场，氛围活跃，有条不紊。其中“术科”比赛环节完全做到了与经销商日常服务工作的紧密结合：前台服务顾问的接车、预检、故障确认、工单生成一气呵成，随后维修技师熟练地进行维修故障诊断和排除；与此同时客服专员（DCRC）耐心周到地解答用户疑问，零件专员细心进行零件查询及备货……最后，在规定的时间内，服务顾问将排除故障后的车辆交付用户。

刚刚过去的6、7月份，长安马自达CX-5与Axela昂克赛拉收获订单数量再创新高，销量同比增速分别达到114.5%和122.3%；1—7月份销量同比增速达到了78.3%。随着Mazda CX-5与Mazda3 Axela昂克赛拉的上市热销，其用户需求也日渐增多。值得一提的是，本届大赛特意将Mazda3 Axela昂克赛拉作为比赛用车，藉此来强化经销商对新产品的认知、进一步提升用户服务水准。

权威媒体指出，目前汽车市场已进入“服务精细化”时代。各大汽车品牌在比拼产品硬实力之外，服务软实力也日趋成为比拼的重要指标。销售第一辆车取决于产品，而销售第二辆车则取决于服务。消费者服务意识的觉醒对各大汽车品牌提出了更高的要求。

正是深谙此理，在“全程关怀”服务品牌的引领下，长安马自达在经销商网络规模上取得快速增长的同时，也力求服务能力和客户满意度的不断攀升。在售后服务方面，不仅有每年春秋两季定期举行的“爱马进行时”专项服务，今年还推出了 “卓越服务认证”主题活动。旨在激励经销商不断提升客户服务满意度，让越来越多的新老用户体验到“全程关怀”品牌服务的呵护。