10月11日,以“竞享精彩、感悦诚心”为主题的东风裕隆“2014年纳智捷L大师赛”售后服务技能大赛经过三个月的赛前准备，在天津拉开北区区域晋级赛的战幕。在2013年L大师赛的基础上，本次大赛比赛内容更丰富，比赛方式也更为多样和严格。晋级赛为期一个月，将通过区域晋级赛、总决赛，最终经过层层选拔，将有12个团队晋级2015年全国总决赛。

据了解，为了全面测试纳智捷各汽车生活馆工作人员的专业水平，此次比赛内容将贯穿于纳智捷整个售后服务标准流程，从接待区对服务顾问和维修技师的考核到维修区/客休区对维修技师和客休区专员的考核再到交车区对服务顾问的再次考核，整个比赛环节将标准服务流程中的所有细节纳入比赛项目。本届新增了钣金与喷漆技术组的竞赛以及二手车评估项目，可以说，“2014年纳智捷L大师赛”不仅是服务的一次大练兵，更是技术竞技的一次大比拼。

感悦诚心  感动别人要先感动自己

参加比赛的小徐表示，感动客户首先要感动自己。在接待服务中应当做到换位思考，如果自己是顾客，来到纳智捷汽车生活馆，需要的是什么，怎么才能感受到“宾至如归”。她说，自己在演练和日常实践中，发自内心地将12个感动点融入到服务中去，她先感动了自己，有种使命感的东西在涌动，有种作为纳智捷售后服务人员的荣耀感，因此这些感动点汇聚到一起就不仅仅是标准化的动作流程，而是融入到血液中的对这份工作的热爱和感动。

图为正在进行的尊荣蹲式服务考核