(2013年7月24日,成都)“2013长安福特经销商全方位服务竞赛分站赛”第二站比赛在成都天钧4S店成功举行。从初赛脱颖而出的57名服务精英参加了本次比赛,最终西部区域共决出12名服务精英晋极全国总决赛。
本着提升品牌服务质量,提高客户满意度的宗旨,本届比赛以“最好的奖杯来自客户的口碑”为口号,共分为初赛、分站赛及决赛三个环节。23日举行的西区分站赛覆盖了售后服务的各重点环节,重点考核实际操作能力的术科测试(实践),参加竞赛的服务人员包含机电技师、服务顾问、DCRC专员在内的3个工种,每个工种的顶尖选手将晋级全国总决赛。与往届有所区别的是,本次竞赛的比赛形式作出了相应的调整,如针对DCRC专员的考核有产品类和知识类的内容,形式有必答题和抢答题,增加了现场竞赛的竞技性及趣味性。整场竞赛聚焦售后服务关键服务岗位的锤炼,以赛带训,打造优秀的服务精英,建立服务明星标杆,有效监督和完善经销商的个人服务水平,从而提升长安福特整体服务质量。
长安福特经销商全方位服务竞赛为消费者、经销商以及长安福特搭建起一个良好的沟通、交流的平台,让消费者充分感受到长安福特卓越的售后服务品质。 以QualityCare全球统一服务流程为标准,使每一个岗位都能得到很好的检验,并在今后的工作中更有针对性的改善服务品质,提升客户满意度。
长安福特不但坚持通过全方位服务竞赛的形式打造服务精英,提升服务水平及竞争力,还持续拓展销售和服务网络,完善服务体系。截止到2013年6月,中国大陆已获授权并投入运营的长安福特品牌4S店达到476家,预计2015年,授权经销商数目将扩至680家。遍布全国的服务网络,为长安福特车主享受卓越的服务提供了强有力的保障。
在随后火热的八月份,长安福特经销商全方位服务竞赛还将在四个站点,分别是大连、天津、长沙和杭州举行区域分站赛,届时,四个大区的服务精英将一决高下,在不断提升个人服务能力的同时,带给消费者更专业、高效、优质的售后服务。也欢迎长安福特的车主们持续关注大赛进程。