2020年12月30日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的“2020中国汽车金扳手奖评选”榜单正式揭晓。该评选是目前国内首个且唯一由媒体发起、主办的对乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选。

本届评选，一汽-大众大众品牌凭借完善的售后服务体系、数字化的服务产品以及优质的客户服务体验从众多候选品牌中脱颖而出，成功摘得“2020中国汽车服务金扳手奖——客户信赖奖”。同时，还有112家一汽-大众特许经销商凭借卓越表现和良好的服务口碑，荣获“金扳手服务体验店”荣誉称号。

客户的信赖源自于一汽-大众不断提升的售后服务水准，一直以来，一汽-大众大众品牌始终秉承“严谨就是关爱”的服务理念，围绕客户诉求不断推陈出新，为客户送上专业的服务和贴心的关爱。

今年1月疫情来袭，为了保障客户安全，迅速推出取送车、在线预约等便捷服务，让客户足不出户，就能轻松搞定爱车的养护。2月启动千人直播项目，开展1000场直播，通过场景化讲车、对比实验等丰富的形式让客户充分了解用车养车常识，助力客户用车无忧。同时，一汽-大众大众品牌更加注重客户个性化的需求，为客户量身定制了包括专属客户微管家服务、专属维保团队、专属个性化维修方案在内的多项专属服务。正是基于以上不断创新为客户带来的高品质服务体验，在今年12月18日，微信平台绑车客户突破500万，这也充分证明了客户对一汽-大众大众品牌的信任。

此次荣膺“2020中国汽车服务金扳手奖——客户信赖奖”，是业内和客户对一汽-大众大众品牌服务品质的高度认可。未来，一汽-大众大众品牌也将继续以严谨的初心，发扬“金扳手奖”高品质、高标准的要求，坚持把提升客户体验作为首要目标，不断完善服务价值产品体系，精炼服务技术，以赢得越来越多客户的支持与信赖。