8月31日，2013年一汽丰田服务技能大赛在广州培训中心举行。来自一汽丰田全国400多家经销店的944名选手，经过初赛、复赛的层层选拔，最终有36名选手入围总决赛，进行了服务顾问项目、钣金项目、喷漆项目、保修项目共4大项的精彩角逐。比赛期间，选手们精益求精的专业精神和细致入微的服务意识，诠释了一汽丰田的“诚信服务”品牌，以及“专业对车，诚意待人”的服务理念，同时，为现场观众带来了一场群英争霸、技艺精湛的服务技能展示。最终，来自北京花园桥丰田汽车销售服务有限公司的马建广获得“服务顾问”科目冠军，来自深圳深业丰田汽车销售服务有限公司的林广大和江庆祥分别获得“钣金”和“喷漆”科目冠军，来自北京方庄丰田汽车销售服务有限公司的梁坤获得“保修”科目冠军。

领导与获奖选手合影

　　专业擂台 切磋精湛技艺

　　此次决赛紧密结合了一汽丰田经销店售后服务内容，最大限度还原了经销店现场接待及维修的场景，确保了大赛的纯粹性及专业性。更值得一提的是，本届决赛在继承以往赛事成功经验的基础上，还在决赛时间、赛场设置等方面有了进一步的改善和提升，更增设了赛后奖励研修项目，从而为精英技能人才提供了更多提升自我的契机。

选手进行钣金科目

　　本次大赛设置了服务顾问、钣金、喷漆、保修等四个项目，所有项目设置均紧密贴合经销店工作实情，例如，在钣金、喷漆科目重点考核钢板维修及更换、底材处理、金属漆调色及喷涂等实操；在服务顾问科目不仅考查参赛选手对标准服务流程的运用程度，更检验选手对保养用车常识及新RAV4车型知识的掌握情况；同时，保修科目从强化维修保养能力的角度采用了理论：如保修基础知识及政策、新DMS系统（新汽车经销商管理系统）、WSB（保修服务公告）等内容与实操相结合的考核形式.除此，专业严谨的考核标准，不仅检验了经销店的标准化服务能力，也考验了选手的高难度故障诊断和解决能力。譬如，钣喷项目考核标准从安全、专业、系统等多个维度设置，通过5S(即：整理、整顿、清扫、清洁、素养)现场管理法及安全作业、丰田喷漆操作标准流程和作业质量等评价体系，诠释大赛评判的严谨性和公正性；