随着汽车消费理念的日趋成熟，现代汽车消费者在购车时关注的不再只是产品本身，他们还会将更多的目光放在服务与消费体验上。可以说，汽车后市场服务对于汽车销售的影响力正在日益增大，也直接影响消费者对此品牌及产品的认知度和信任度。为了进一步打造更具差异化的后市场服务体系，提升品牌知名度与客户满意度，东风裕隆首届“2013纳智捷L大师赛”售后服务技能大赛东区晋级赛于9月7日在上海正式拉开帷幕。

　　据悉，本次技能大赛共分为东、南、西、北四大赛区，晋级赛为期一个月，将通过区域晋级赛、总决赛，最终经过层层选拔，于10月26日总决赛中产生优秀服务团队及个人。2012年12月31日前开业的108家汽车生活馆均将加入到激烈的比赛竞争当中，而参赛选手也均为各汽车生活馆售后服务岗位的优秀代表。此次上海站为东区晋级赛，南区、西区、北区晋级赛将于9月后续几个周末陆续开幕。

　　据了解，为了全面测试纳智捷各汽车生活馆工作人员的专业水平，此次比赛内容将贯穿于纳智捷整个售后服务标准流程，从接待区对服务顾问和维修技师的考核到维修区/客休区对维修技师和客休区专员的考核再到交车区对服务顾问的再次考核，整个比赛环节将标准服务流程中的所有细节纳入比赛项目，诸如维修区对于维修技师的考核，此细项考核就分为理论和实操两个部分，理论部分占比30%，主要考察选手对理论知识和维修知识掌握的深度及广度；实际操作则占70%，主要偏重于维修人员的实际操作能力。如，汽车维修使用工具的熟悉度、汽车使用工具的使用与安全兼顾的细节、车身电器部分、机械部分的维修诊断作业规范、实车故障车维修诊断作业等项目，均参照用户实际修车情景。

　　东风裕隆纳智捷本次比赛环节严格按照纳智捷各汽车生活馆标准流程进行划分，比如最值得一提的纳智捷尊荣服务12个感动点：主动迎宾 微笑服务、尊荣蹲式服务、专业咖啡服务、多样化饮品提供等等12个服务细节，将纳智捷“预先设想 超越期待”的理念用行动呈现给消费者。旨在通过此次专业化、细节化的比赛方式进一步规范服务人员的服务流程、提高服务人员的服务水平、增强服务人员的服务意识，增强全国各汽车生活馆之间的交流经验和优势互补，激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质，为广大消费者带来更为贴心、细致的消费体验。