2013年9月3日-15日，以“携手创未来”为主题的海外经销商集中培训活动在长城汽车总部拉开帷幕。来自俄罗斯、乌克兰、智利等近30个国家的长城经销商代表参加了此次培训，培训内容涉及长城汽车全系列产品及售后服务管理。

　　在过去的5年里，长城汽车已针对全球经销商开展了5次大规模集中培训活动和20余次专项培训活动，覆盖全球80余家经销商，参训人数150余人次，海外售后培训已成为长城汽车与海外经销商共同推动售后服务提升的途径之一。同时，长城汽车为了全方位的提升海外服务满意度，已开展一系列针对海外售后服务提升的方案。

　　相比国内售后服务管理模式，中国车企对海外市场的服务管控力及约束力都相对较弱。同时，不同国家的法律规定、宗教观念及人文环境迥异，也为开展售后服务管理和监控造成很大障碍。为提升终端服务掌控力，长城汽车综合考虑配件计划提报等诸多方面，针对海外售后服务编制出一整套星级评定方案，用于约束和规范海外经销商的售后服务工作，进行更专业化的服务管理。

　　今年，长城汽车上线ERP系统，实现了海外配件订单采购流程全部信息化，缩短从供应商到厂家再到海外经销商的配件周转时间，提高了配件一次性满足率；同时在天津建立单独海外配件中转库来满足日益增加的海外配件订单需求。在俄罗斯、南非、智利、GCC等主销市场，当地也都建有配件中心库，大大提高了海外配件供给及时率，有力保障了消费者对配件的需求。