2013年9月26日-27日，昌河汽车第二届售后服务技术技能竞赛北分区预赛在郑州举行。来自河南、山东、河北、山西、辽宁、吉林的15家经销店的30名选手进行了理论考试、标准作业流程考试、实车排故三大比赛项目的精彩竞技，为现场观众带来了一场群英争霸、技艺精湛的服务技能展示。最终成绩优异的前10名经销店成功晋级，昌河汽车现场为获奖选手颁发了奖项，同时这些选手将代表北分区参加11月初在九江举行的总决赛。

　　记者了解到，此次预赛分为理论考试、标准作业流程考试、实车排故三大比赛项目，项目设置均紧密贴合经销店工作实情，为技能人才提供了切磋精湛技艺的擂台。为了提高售后服务人员的专业素质，在比赛之前，昌河汽车组织了一次系统的技术培训，从车辆保险、定检、维修操作规范到国家汽车三包规定、维修流程、技术管控件流程及昌河汽车及昌河铃木的理论知识、维修常识和注意事项，这些标准服务流程中的所有细节都纳入理论考试中，为选手们奠定了扎实的基础功底。

　　俗话说，实践是检验真理的唯一标准，只有理论基础没有实际操作能力不能称之为优秀的服务人员。更重要的是，此次预赛还紧密结合了昌河汽车经销店售后服务内容，最大限度地还原了经销店现场接待及维修的场景，确保了大赛的实用性及专业性。如实车排故环节，需要选手按照正确的工艺流程排除故障，专业严谨的考核标准，不仅检验了经销店的标准化服务能力，也考验了选手的高难度故障诊断和解决能力。比赛期间，选手们精益求精的专业精神和细致入微的服务意识，折服了在场的每一个人。