[2013年11月1日，成都] 2013年10月31日，2013 LEXUS雷克萨斯售后服务技能大赛全国总决赛在“天府之国”四川成都圆满落幕。从全国90名优秀经销商代表中胜出的12名售后服务精英齐聚成都，互相切磋客户服务之道。经过激烈的角逐，来自北京博瑞、济南天泓、北京英华的选手分别勇夺冠、亚、季军，而最佳人气奖、最佳顾客关怀奖和LEXUS雷克萨斯万事通奖分别由来自济南天泓、广州鸿粤/东莞中升、北京博瑞的选手获得。通过售后服务技能大赛的举办，LEXUS雷克萨斯期望和全国经销商齐头并进，为客户带来更多“超出期待”的惊喜体验。

2013 LEXUS雷克萨斯中国永田副总经理致辞

　　LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田先生出席了本届服务技能大赛，并对经销商服务精英的优异表现给予肯定：“LEXUS雷克萨斯高度重视每一位客户的感受，旨在带给客户尊贵愉悦的体验。通过服务技能大赛这一平台，各地经销商能够交流学习，相互激励，分享更多客户服务经验。”

　　高手竞逐，共同推高服务水准

　　本届服务技能大赛设置了预赛、决赛两大赛程。来自LEXUS雷克萨斯全国各地经销商的近千名选手通过店内选拔进入预赛，经过笔试和实操测验，最终决出12位优胜者进入决赛，角逐全国总冠军。

　　本次服务大赛决赛历时两天，包含了实操比赛和问答比赛两种形式。第一天为客户接待和服务委托书的实操比赛；第二天的比赛则分为限时必答、交车实操、抢答三个环节。实操比赛旨在展示选手的服务精神和客户接待能力。问答环节则是对服务流程、车辆维修常识、厂家政策、LEXUS雷克萨斯历史和混合动力技术各方面知识的全面考察。在强调熟练服务技能的同时，大赛更侧重LEXUS雷克萨斯“以客户为中心”的服务精神以及客户承诺在服务中的体现。

2013 LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛抢答环节