广汽丰田站在顾客的角度从“销售店服务能力”’峰终理论”的应用两方面评定全国数百家销售店，成都三和新元素店脱颖而出成为川渝地区唯一一家服务能力五星级销售店。

　　围绕“真诚关爱”，成都三和新元素店创新性地导入“峰终理论”，以完善售后服务的每个细节。根据“峰终理论”，最高峰和结束时的体验效果将决定一个人的体验感受。成都三和新元素店牢牢抓住这两个体验关键点，从弱项改善和服务优势扩大等方面积极进行各项提升活动，旨在创造顾客认可的最佳“峰值体验”与“终值体验”。

　　到店保养凯美瑞的陈小姐笑道“来的次数多了，我才发现，销售店的休息区还提供ipad、现磨咖啡、报刊阅读机供顾客消遣，连手机充电站都有，太贴心了。在“峰终理论”的指引下，广汽丰田的售后服务发生了看得见的改变。三和新元素以“顾客亲身体验”为重点，开展各项顾客关怀活动，如针对换季开展四季服务月等季节关怀活动，针对出行推出“心悦服务”和“远程服务”活动，让顾客随时随地感受到无微不至的用车关怀。，同时加强了顾客对三和新元素店的信任。

　　国内各大汽车商竞争激烈，各大品牌竞争不再是简单的产品竞争，服务影响比重将日趋增大，服务质量、服务价格、服务效率以及顾客对服务的体验和满意度，正在成为衡量国内各大车企服务能力的新标签。

　　三和新元素店构筑了精心与车，尊贵予人的价值体系，对服务和精益化管理方面不断完善，在满足顾客最基本需求的基础上关注顾客的感受，并将售后服务关怀由“车”延伸至“人”，以实际行动践行“心悦服务”“安心”与“信赖”的承诺.