近日，“技高一筹，服务制胜”2013力帆汽车服务知识竞赛德州赛区圆满落幕，鲁豫服务中心的张洪燕、王勇、王春分获大赛一、二、三等奖，并领取千元大奖。

比赛现场

以赛代训，2013力帆汽车服务知识竞赛既是服务人员的竞技大赛，也是提升力帆汽车整体服务水平的内训方式之一。参赛对象包括所有力帆汽车销售人员，考查内容包括服务知识、沟通技巧、职业素养等方面。

德州赛区的47名参赛者分别来自东北、京津、鲁豫等地区。比赛历经初赛、复赛、决赛三个阶段，初赛以笔试形式考察终端人员对力帆汽车服务知识、三包政策法规及系统操作的掌握。复赛采取现场问答形式，主要考点均为汽车三包政策法规。决赛则是情景模拟,检验参赛者对三包退/换车业务处理应对、客户抱怨处理方式。

决赛现场，参赛者在随机设置的情景下应付“消费者”的询问

技高一筹，服务制胜，本次服务知识竞赛为所有服务人员打造了一个学习交流的平台，同时夯实了服务人员专业水准，为服务体系的不断巩固和完善打下基础。

为获胜者颁奖